Documento funcional público
Ficha Técnica del sistema SOATI E-Factura® Módulo: Ayuda
Conoce la búsqueda por módulo, artículos, matrices SAT, videos, referencias, soporte y políticas.
Detalle profundo del módulo
Ayuda reúne contenidos consultables desde la plataforma para acompañar el uso diario y dirigir al usuario hacia el material correcto.
Describe la experiencia del usuario final, la información que captura o selecciona, las acciones disponibles, los pasos que ejecuta SOATI E-Factura® y el resultado operativo de cada función. No expone credenciales, infraestructura, tablas, rutas internas ni detalles de implementación.
Funciones, entradas, acciones y resultados
Cada bloque sigue el orden real de trabajo: qué necesita el usuario, qué puede hacer, cómo responde el sistema y qué obtiene al terminar.
Buscar ayuda
Localiza contenidos por palabra, módulo o tema.
Información que registra o selecciona el usuario
- Texto de búsqueda.
- Módulo o categoría de interés.
Acciones disponibles para el usuario
- Escribir una consulta.
- Abrir un artículo.
- Limpiar o cambiar el filtro.
Pasos que ejecuta SOATI E-Factura®
- Filtra títulos y contenidos disponibles.
- Ordena los resultados por módulo.
- Muestra el artículo sin sacar al usuario del contexto.
Resultado para la operación
- Respuesta más rápida a dudas frecuentes.
- Ruta clara al contenido relacionado.
Consultar artículos por módulo
Presenta guías agrupadas según el proceso que el usuario está operando.
Información que registra o selecciona el usuario
- Módulo seleccionado.
- Artículo.
Acciones disponibles para el usuario
- Abrir contenido.
- Navegar a artículos relacionados.
- Consultar texto completo.
Pasos que ejecuta SOATI E-Factura®
- Carga la guía correspondiente.
- Relaciona temas del mismo flujo.
- Conserva la navegación dentro del centro.
Resultado para la operación
- Guía operativa contextual.
- Siguientes lecturas sugeridas.
Abrir recursos de referencia
Reúne matrices SAT, videos, documentos y materiales existentes.
Información que registra o selecciona el usuario
- Tipo de recurso.
- Documento o video seleccionado.
Acciones disponibles para el usuario
- Abrir PDF.
- Consultar video.
- Descargar o revisar una referencia cuando está disponible.
Pasos que ejecuta SOATI E-Factura®
- Presenta el material en una vista controlada o abre su fuente autorizada.
- Mantiene separados recursos operativos y políticas.
Resultado para la operación
- Material de consulta localizable.
- Apoyo para capacitación y solución de errores.
Solicitar soporte personalizado
Orienta al usuario para escalar una duda que requiere revisión.
Información que registra o selecciona el usuario
- Descripción del problema.
- Módulo y documento afectados.
- Evidencia no sensible necesaria para diagnosticar.
Acciones disponibles para el usuario
- Consultar la guía de soporte.
- Usar el canal indicado.
- Dar seguimiento a la atención.
Pasos que ejecuta SOATI E-Factura®
- Presenta los canales autorizados.
- Ayuda a estructurar la solicitud.
- Evita que la información quede sin contexto.
Resultado para la operación
- Solicitud de soporte más clara.
- Menor tiempo para identificar el módulo y la operación.
Consultar políticas y avisos
Facilita el acceso a materiales legales y de uso publicados.
Información que registra o selecciona el usuario
- Documento o política seleccionada.
Acciones disponibles para el usuario
- Abrir y leer.
- Volver a los recursos relacionados.
Pasos que ejecuta SOATI E-Factura®
- Muestra la versión disponible.
- Separa estas referencias de las guías operativas.
Resultado para la operación
- Políticas localizables.
- Mayor claridad sobre el uso de la plataforma.
Flujo de uso desde la perspectiva del usuario
Esta secuencia resume cómo se utiliza el módulo dentro de una operación cotidiana, desde la preparación de datos hasta la consulta del resultado.
- BuscarEl usuario describe su duda con palabras del proceso.
- Elegir artículoAbre la guía del módulo correspondiente.
- Revisar relacionadosConsulta recursos y artículos complementarios.
- EscalarSolicita soporte cuando la guía no resuelve el caso.
Datos, integraciones y controles
El módulo no trabaja aislado. La siguiente información explica qué datos conserva, con qué otras funciones se relaciona y qué controles acompañan el flujo.
Datos que maneja
- Términos de búsqueda.
- Módulos y categorías.
- Artículos y relaciones.
- Matrices, videos y documentos.
- Políticas y canales de soporte.
Integraciones entre módulos
- Todos los módulos operativos.
- Configuración.
- Documentación fiscal.
- Soporte personalizado.
Controles operativos
- Contenido de consulta.
- Enlaces autorizados.
- No exposición de credenciales.
- Orientación general sin sustituir asesoría fiscal.
Revisa este alcance con tu operación real
Consulta el Centro de soluciones o registra tu empresa para validar cómo SOATI E-Factura® puede integrarse al proceso de tu equipo.